Для студентів ЗАОЧНОГО ВІДДІЛЕННЯ

 

Тест 1.  ВИЗНАЧЕННЯ УМІННЯ СЛУХАТИ

1. Чи терпляче ви чекаєте, доки інший закінчить говорити і дасть вам можливість висловитися?

2. Чи поспішаєте ви прийняти рішення до того, як зрозумієте сутність проблеми?

3. Чи слухаєте ви лише те, що вам подобається?

4. Чи заважають вам слухати співрозмовника ваші емоції?

5. Чи відволікаєтеся ви, коли співрозмовник висловлює свої думки?

6. Чи запам'ятовуєте ви замість основних моментів бесіди якісь несуттєві?

7. Чи заважають вам упередження сприймати інформацію?

8. Чи припиняєте ви слухати співрозмовника, коли з'являються труднощі в розумінні його думки?

9. Чи займаєте ви негативну позицію щодо співрозмовника?

10. Чи завжди ви слухаєте співрозмовника?

11. Чи ставите ви себе на місце того, хто говорить, щоб зрозуміти, що змусило співрозмовника говорити саме так?

12. Чи берете ви до уваги той факт, що у вас із співрозмовником можуть бути різні погляди на предмети обговорення?

13. Чи припускаєте, що у вас і вашого співрозмовника може бути різне розуміння змісту уживаних слів?

14. Чи намагаєтеся ви з'ясувати причини суперечки, наприклад, різні точки зору, постановка питання?

15. Чи уникаєте ви погляду співрозмовника у бесіді?

16. Чи виникає у вас бажання перервати співрозмовника і вставити своє слово за нього, випередити його з висновками?

Обробка результатів (підраховують кількість відповідей) . Інтерпретація

6 балів і менше. Низький ступінь виразності уміння слухати інших, спрямованість у спілкуванні на себе (тобто задоволення своїх домагань, незважаючи на інтереси партнера). Занижена чутливість в оцінюванні поточної ситуації — коли мовчати і слухати, а коли говорити. Необхідне навчання навичок ефективного слухання;

від 7 до 10 балів. Середній ступінь виразності уміння слухати співроз­мовника. Це уміння швидше виявляється ситуативно і залежить від особистісної значимості (зацікавленості) в інформації. Є необхідність в удосконаленні навичок та прийомів активного слухання;

10 балів і більше. Явно виражені уміння слухати інших незалежно від особистої значимості отримуваної інформації. Така людина є сумлін­ним співробітником (якщо в основі діяльності — спілкування з людьми).

 Тест.  Оцінювання лідерських рис

Будь-ласка, дайте чіткі відповіді («так» або «ні») на запропоновані запитання.

1.      Чи вмієте Ви відмовляти іншим у їхніх проханнях?

2.      Чи уникаєте Ви суперечок, навіть, якщо переконані у своїй правоті?

3.      Чи легко Ви дотримуєтесь установлених правил та вимог?

4.      Чи Ви часто просите вибачення?

5.      Ви більше не одягаєте одяг, над яким хтось пожартував?

6.      Чи намагаєтесь модно одягатись?

7.      Якщо одяг незручний, але Вам дуже личить, то чи будете Ви його носити?

8.      Чи доводилось Вам коли-небудь погрожувати водіям чи пішоходам?

9.      Чи Ви нетерплячі до людей, які не розуміють, що від них вимагається?

10.  Чи Ви вживаєте ненормативну лексику?

11.  Чи Ви демонструєте перевагу над іншими людьми?

12.  Чи Вас дратують думки, що висловлюються по телевізору?

13.  Чи можете Ви чесно сказати іншій людині, що вона неякісно виконує свою роботу?

14.  Ви завжди говорите те, що думаєте, не зважаючи на наслідки?

15.  Чи вважаєте Ви себе нетерплячим?

16.  Чи Ви дратуєтесь, якщо не перемогли в суперечці?

17.  Чи важливі рішення приймають за Вас інші?

18.  Ви витрачаєте гроші лише на себе та свої задоволення?

19.  Чи Ви одягаєтесь так, щоб привернути увагу?

20.  Чи нормально Ви себе почуваєте у натовпі?

Кожна позитивна відповідь приносить 1 бал. Однак з 9 по 18 та 20 запитання оцінюються навпаки: «ні» - 1 бал, «так» - 0.

14 – 20 балів: Ви не лідер. Ви не любите самостійно приймати рішення, а навпаки – віддаєте перевагу тому, щоб за Вас це робили інші. У важких ситуаціях Ви схильні виконувати чужі вказівки.

7 – 13 балів: У Вас непостійний характер, однак Ви здатні керувати та організовувати. Вам подобається давати поради іншим. Але Вам не вистачає певної агресивності та рішучості, які перетворюють людину в лідера.

6 балів та менше: Ви вроджений лідер. Маєте владний характер, і не сприймаєте чужих вказівок та наказів. Якщо Ви не реалізуєте себе, то можете стати бунтарем.

              

 Тест: «Оцінка комунікативних навичок» 

Оберіть лише один варіант відповіді на кожне із запропонованих запитань.

1. Якщо Вас настирливо запрошує до себе у гості людина, якій Ви не симпатизуєте, то чи приймете Ви її запрошення?

а) так;

б) лише у виключному випадку;

в) ніколи.

2. Уявіть собі, що у гостях Вас посадили поряд з людиною, з якою Ви конфліктуєте. Як Ви будете себе поводити?

а) не будете звертати на неї уваги;

б) будете відповідати лише на її запитання, не підтримуючи розмови;

в) будете намагатись невимушено спілкуватись з нею.

 3. Ви йдете у гості до своїх знайомих, але раптом під дверима чуєте, що у квартирі розгортається скандал. Як Ви будете поводитись?

а) подзвоните у дзвінок;

б) почекаєте, поки пристрасті утихомиряться;

в) підете додому.

 4. Що Ви зробите, якщо у гостях Вам запропонують страву, яку Ви не любите?

а) не дивлячись на відразу, з’їм страву;

б) відмовитесь;

в) скажете, що у Вас зник апетит.

 5. Яку канапку зі столу Ви собі виберете?

а) найкращу;

б) найменшу;

в) найближчу.

 6. Уявіть собі, що Ви на роботі чи в інших умовах потрапили у неприємну ситуацію. Чи розкажете Ви про це своїм знайомим?

а) обов’язково;

б) лише близьким друзям;

в) не розповім нікому.

 7. Як Ви діятимете в ситуації, коли несподівано у розмові настає перерва?

а) почекаєте, поки хто-небудь почне розмову;

б) самі почнете розмову;

в) не звертатимете на це увагу.

 8. Чи «прикрашаєте» Ви розповіді, почуті від інших?

а) так;

б) незначно;

в) ні.

 9. Чи носите Ви зі собою фото своєї коханої (коханого) та чи показуєте його знайомим?

а) так;

б) інколи;

в) ніколи.

 10. Як Ви себе поводите, якщо у товаристві не зрозуміли певних жартів?

а) смієтесь разом з іншими;

б) залишаєтесь серйозними;

в) просите, щоб хто-небудь поясним Вам зміст жарту.

11. Як Ви будете діяти, якщо будучи разом з компанією друзів, відчуєте різкий головний біль?

а) терпите;

б) попросите таблетку;

в) підете додому.

 12. Що Ви будете робити, якщо у гостях по телевізору показують програму, яка цікавить лише Вас?

а) попросите господаря, щоб збільшив звук у телевізорі;

б) дивитесь передачу у сусідній кімнаті, щоб не заважати гостям;

в) відмовитесь від перегляду передачі.

 13. Ви знаходитесь у товаристві, у якій ситуації почуваєте себе комфортно?

а) коли розважаєте товариство;

б) коли Вас розважають інші;

в) коли Ви самі по собі.

 14. Чи плануєте Ви завчасно, скільки часу проведете у гостях?

а) ні;

б) інколи;

в) так.

15. Кореспондент газети бере у Вас інтерв’ю:

а) Ви будете задоволені, якщо інтерв’ю надрукують у газеті;

б) Ви хочете, щоб кореспондент Вас залишив у спокої;

в) Вам байдуже.

 16. Чи можете Ви безпристрасно ставитись до людей, яким Ви не симпатизуєте?

а) звичайно;

б) ні;

в) не знаю.

 17. Чи погоджуєтесь Ви з думками інших, якщо вони справедливі, але для Вас несприятливі?

а) не завжди;

б) лише у виключних випадках;

в) а навіщо?

 18. Коли Ви припиняєте сперечатись?

а) чим швидше, тим краще;

б) коли суперечка беззмістовна;

в) після того, як Ви повністю переконали опонента.

 19. Якщо Ви знаєте вірші, то чи будете читати їх у товаристві?

а) із задоволенням;

б) якщо попросять;

в) у жодному разі не буду.

 20. Уявіть собі, що Ви страшенно посварились зі своїм сусідом, а Вам негайно потрібна певна дрібничка, яку можна позичити у нього. Як Ви будете діяти?

а) піду до сусіда;

б) піду у магазин;

в) обійдусь.

 21. Чи є у Вас традиція зустрічати Новий рік у веселій компанії?

а) так;

б) ні, Новий рік я зустрічаю із рідними та близькими людьми;

в) на Новий рік я завжди сплю.

 Ключ до підрахунку балів

№	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11
а	20	0	5	10	0	30	5	15	0	0	5
б	5	5	10	0	5	5	15	5	5	5	10
в	0	25	0	5	10	0	0	0	10	10	0

№	12	13	14	15	16	17	18	19	20	21
а	0	20	0	10	15	25	0	0	20	5
б	5	5	5	0	5	5	5	5	5	0
в	10	0	15	5	0	0	10	10	0	10

200 – 300 балів: Ви повинні бути задоволені собою, оскільки володієте живим розумом, емоційні, характеризуєтесь хорошими ораторськими здібностями, вмієте слухати співрозмовника, часто стаєте центом уваги. Ви бажаний гість у будь-якому товаристві, не уявляєте свого життя без великого кола друзів, знайомих, інтенсивного спілкування, зустрічей тощо.

100 – 200 балів: Ви є складною особистістю, або ще кінцево не визначилися у житті. З одного боку, Ви володієте усіма якостями, що бути хорошим співрозмовником та приємним у спілкуванні. З іншого боку, інші риси Вашого характеру – яскраве демонстрування антипатій, нетерпимість до інших людей, різкі перепади настрою та інші – значно ускладнюють спілкування з оточуючими. В цілому у певному товаристві Ви можете почувати себе комфортно, але до нових людей довго звикаєте та адаптуєтесь.

50 – 100 балів: Ви любите самотність. У вузькому сімейному чи дружньому колі посуваєте себе значно комфортніше ніж у великій компанії. Слід зазначити, що багато видатних та знаменитих людей, належали саме до такої категорії осіб.

50 балів і менше: Ви некомунікабельні, віддаєте перевагу роздумам, читанню, перегляду телепрограм на самоті. Оскільки Ви все ж живете у певному соціумі, доцільно бути більш комунікабельним та не замикатись у собі.

 

Завдання 2.   НАМАЛЮВАТИ СВОЇ ЕМОЦІЇ, ЯКІ ВАС СЬОГОДНІ ПЕРЕПОВНЮЮТЬ

Завдання 3.  ДО ЯКОГО ТИПУ СПІВРОЗМОВНИКІВ НАЛЕЖИТЕ ВИ. З ЯКИМИ ЛЮДЬМИ ВАМ НАЙЧАСТІШЕ ДОВОДИТЬСЯ СПІЛКУВАТИСЯ

Дев'ять типів працівників і стиль спілкування з ними

«Незамінний». Універсал. Погоджується підмінювати, заміщати, представляти. Найчастіше робить не свою роботу і більше своєї роботи. Повний гордості, що все може. Два рази просити не треба - може образитись. Звертання: «Треба». Розуміє тебе з півслова, іноді навіть сам «працює» на випередження.

«Себелюб». На першому місці власне «Я». Береться за справу тільки тоді, коли можна показати своє «Я». Любить громадську роботу. Його треба тримати в рамках. Через марнославство може зробити будь-як роботу.

«Діловий». Сильний практицизмом. Може йти до кінцевого результату будь-якими засобами. Усе підкоряє користі. Але не здатний співвідносити задачі своєї ділянки із задачами загальної роботи. Абстрактне мислення вважає філософствуванням. За ним «око» не потрібне, перед ним обов'язково треба ставити цілі, роз'яснювати їх, виховувати звичку дивитись уперед, оглядатись назад і поглядати по боках. Звертатись до нього краще так: «Цю роботу необхідно зробити швидше - до 15-го числа. Але ця робота важлива не для звіту, а щоб застолбити за собою напрямок. Це ж справа нова. Тут дров можна наламати...».

«Ігрун». Розвинений виборчий інтерес до діяльності, він може працювати тільки тоді, коли робота йому подобається. Але його інтерес хитливий, він швидко загоряється і так само швидко остигає. Час від часу необхідно його «струшувати». Звертання до нього: «Слухайте уважно, робота доручена вам, за її виконання відповідаєте тільки ви. Про виконання доповісте через чотири дні. У протилежному випадку будете мати неприємності й премію не одержите...».

«Енергійний». Йому важлива не робота, а самовизначення. На місці буває рідко. Весь у громадських справах, вічно кудись поспішає, комусь дзвонить, десь засідає. Йому приємно представляти свій відділ у контактах з іншими. Потрібний особливий підхід. Важливо, щоби під час виробничої праці займався і громадською. Добре реагує на слова: «Себе не щадите. Замоталися зовсім. І там, і тут. Але виглядаєте добре. Ми вже тут за вами скучили. І чи не погодитесь ви нам трохи допомогти? Треба налагодити зовнішні зв'язки з іншими відділами. Адже ви всіх знаєте і вас усі знають».

«Мораліст». Тримається владно, любить усіх повчати. Його не треба виховувати, з ним треба бути дуже обережним, краще тримати його в ролі консультанта. Звертатись до нього треба дуже шанобливо: «Будьте люб'язні, підкажіть нам, як краще виконати цю роботу, як правильно розподілити? Ваш великий досвід...» (краще звертатись хвилин за 10-15 до обідньої перерви, але не з ранку, інакше будете вислуховувати його поради до обіду).

«Архіваріус». Усе робить за інструкцією. До нього треба звертатися за порадою із приводу неясностей у документах. Доручати оформлення документів. Бажано не доручати нічого нового, тому що засушить на корені. Спокійно можна довіряти папки із вхідними та вихідними документами. Робота його отримує масштабність і зміст. Інакше він почувається непотрібним. Звертання: «Ці документи так до вас і просяться. Попрацюйте з ними, будь ласка, щоб нам ніхто не пред'являв претензій».

«Скептик». Починає виконувати будь-яке завдання після другого, третього нагадування. Змісту у виконанні завдання не бачить. До нього індивідуальний підхід не потрібний. Зворотного зв'язку не шукає.

«Творець». Усе робить граючись, йому все цікаво, працює розумно, красиво, хоче зробити краще, більше, швидше. Уразливий, ранимий, не вміє й не хоче пристосовуватись до навколишнього порядку, поважає відкритість стосунків і чесність. Потребує доброзичливої підтримки та визнання. Необхідно застерігати його від помилок і деякої наївності. Налагодити з ним творчу взаємодію й у процесі передачі рішень на виконання, і в організації контролю, і на стадії оцінки кінцевого результату. Звертайтесь до «творця», підкреслюючи його ділові достоїнства: «Я хочу доручити вам одну важливу справу, що вимагає напруги сил. Ви саме той, хто не боїться труднощів. Ви та сама людина, яка може це зробити найбільш якісно». Для виконання важливого, термінового завдання: «Хочу доручити вам важку справу. Звертайтесь до мене в будь-який час. Упевнений, що ми зробимо її добре». Демонстрація переваги: «Я доручаю вам важливе завдання, яке не хотів би передавати нікому іншому» (однак зловживати цим не можна).

Завдання 4. Ознайомитися з інформацією про ВИМОГИ ДО товарознавця.

Провести  SWOT аналіз своїх сильних та слабких сторін.

 Сьогодні для великих і малих компаній головним прі­оритетом є стабільність. Тому вони покладаються на профе­сіоналів, які знають широкий спектр робіт у своїй галузі, ма­ють практичний досвід всіх ла­нок роботи та володіють певним колом знайомств та професій­ною інформацією. Для молодих працівників – це знак, що мож­ливостей швидко дорости до ди­ректорського крісла чи посади провідного спеціаліста стає все менше: необхідно розпочинати свою кар’єру з найпростіших професійних обов’язків, на яких можна проявити цілий ряд сво­їх особистих переваг та знань, отриманих у навчальних закла­дах. Тим більше, що успішні компанії, у якості кандидатур на керівні посади взагалі не роз­глядають тих, хто свого часу не попрацював на стартових про­фесійних позиціях. Рангові ке­рівники зобов’язані починати знизу, або мати уявлення про весь процес адміністрування в цілому та грамотно керувати персоналом.

Це у повній мірі можна сказати про професію АДМІНІСТРАТОРА

Адміністратор залу (в закладах ресторанного господарства)

1. Знає та застосовує у діяльності:
      - нормативно-правові акти та документи з державного стимулювання функціонування закладів харчування;
      - вимоги щодо забезпечення санітарного та епідемічного благополуччя населення;
      - категорії і види стандартів, іншу нормативно-технічну документацію щодо сертифікації якості сировини, напівфабрикатів та готової продукції;
      - правила і технічні прийоми обслуговування споживачів;
      - основні правила етикету та сервіровки столів;
      - правила міжнародного етикету;
      - техніку і специфіку обслуговування іноземних споживачів;
      - основні товарознавчі, технологічні, санітарні показники якості продуктів;
      - технологію виготовляння страв, напоїв;
      - правила подавання страв, напоїв;
      - особливості оформлення і подавання національних, фірмових та заказних страв, страв іноземних кухонь;
      - особливості обслуговування урочистих подій та інших спеціальних заходів, а також окремих контингентів споживачів;
      - порядок оформлення рахунків та форми розрахунку із споживачами, у тому числі за кредитними картками;
      - раціональні методи та прийоми праці під час обслуговування споживачів;
      - основи трудового законодавства;
      - основи організації та нормування праці;
      - основи менеджменту;
      - іноземну мову міжнародного спілкування в межах розмовного мінімуму;
      - правила і норми охорони праці, протипожежного захисту, виробничої санітарії та особистої гігієни.

2. Характеристика робіт, завдання та посадові обов'язки

2.1. Організує процес обслуговування споживачів.

2.2. Зустрічає і розміщує споживачів у залі.

2.3. Приймає та оформляє замовлення на обслуговування урочистих подій, інших спеціальних заходів, організує їх проведення.

2.4. Керує роботою офіціантів, буфетників, касирів та інших працівників залу.

2.5. Складає графіки виходу на роботу вказаних працівників, розподіляє їх по бригадах і робочих місцях з урахуванням раціональних форм організації праці та економії часу.

2.6. Здійснює контроль за своєчасним та кваліфікованим обслуговуванням офіціантами споживачів, правильним проведенням розрахунків з ними.

2.7. Розглядає претензії споживачів, приймає по них рішення.

2.8. Бере участь у розробці оформлення інтер'єру залів, реклами, музичних програм, складанні спеціальних меню.

2.9. Знімає показання лічильників електронних контрольно-касових апаратів, забезпечує правильне ведення касового журналу.

2.10. Забезпечує гарантії безпеки харчування, контролює додержання працівниками правил і норм з охорони праці, протипожежного захисту, виробничої санітарії та особистої гігієни.

2.11. Проводить роботу з підвищення кваліфікації працівників.

2.12. Знає, розуміє і застосовує діючі нормативні документи, що стосуються його діяльності.

2.13. Знає і виконує вимоги нормативних актів про охорону праці та навколишнього середовища, дотримується норм, методів і прийомів безпечного виконання робіт.

Це у повній мірі можна сказати про професію ТОВАРОЗНАВЦЯ.

 Як правило, ТОВАРОЗНАВЕЦЬ по­винен бути комунікабельним та мобільним, тобто уміти спілку­ватися із різними людьми (спів­робітниками, клієнтами, парт­нерами, гостями, пересічними громадянами) і робити це у різ­них місцях: у офісі, у залі для пе­ремовин, у прес-центрах, у рес­торанах на ділових зустрічах, у офісах партнерів компанії. Май­бутньому товарознавцю варто мати на увазі, що така робота є досить виснажливою для люди­ни малокомінукабельної, не го­тової до швидких і частих пере­міщень. Створити навколо себе комфорт дозволяє лише уміння швидко перена­лаштовувати свій робочий час та переключатися із одних видів роботи на інші.

ТОВАРОЗНАВЕЦЬ – одна з ланок системи управління під­приємства, і головним його завданням є організація та за­безпечення роботи ТОРГОВЕЛЬНОГО ПІДПРИЄМСТВА.

Звідси перелік професійних обов’язків. Умовно їх можна роз­ділити на п’ять груп:

1. Управлінські, що охо­плюють:

а) побудову організаційної структури торговельного підприємства;

б) планування роботи;

в) управління персоналом, тобто розподілення між ними обов’язків, делегування повно­важень, організація навчан­ня персоналу, планування їх кар’єри і под.;

г) розробка та впроваджен­ня корпоративної культу­ри у відповідності з традиціями підприємства в цілому;

д) вироблення політики або традицій спілкування з клі­єнтами – привітання зі святами; знижки на товари; рекламні ак­ції і под.

2. Адміністративні. Ці обов’язки посадовця охоплю­ють організацію діловодства, побудову взаємостосунків між структурними підрозділа­ми.

3. Господарські обов’язки. Вони розпочинаються із коорди­нування закупівлі товару у постачальників, витрат­них матеріалів та закінчуються керуванням щодо установлення обладнання, організації його технічного обслуговування, за­безпечення взаємодії із сервіс­ними компаніями.

4. Обов’язки контролю. Охоплюють інвентаризацію та ревізію матеріальних цінностей, атестацію персоналу, організа­цію внутрішньої звітності та за­ходи щодо контролю виконання поставлених завдань та впрова­джених проектів.

5. Звітні. Ці функції передбачають організацію підготовки звітів для вищестоячого керівництва з метою контролю з боку остан­нього.

 Ділові якості:

професійна май­стерність: високий рівень базової осві­ти, уміння працюва­ти з споживачами,  постачальниками,  комп’ютерними програмними продукта­ми, знання основ роботи з докумен­тами, володіння державною та іноземними мовами;

організаторські якості: уміння організовувати власне робоче місце, раціонально пла­нувати розподілення обов’язків за часом виконання, забезпечу­вати своєчасне виконання що­денних операцій;

відповідальність та на­дійність: уміння нести відпові­дальність за завдання, покладені на працівника керівником;

ініціативність: уміння приймати самостійні рішення та виявляти ініціативу у межах пи­тань власної професійної компе­тенції, не чекаючи спеціальних вказівок керівника;

пунктуальність та ви­конавча дисципліна: точне та своєчасне виконання доручень і документів, своєчасна інфор­мація про зустрічі, перемовини, наради; уміння правильно спла­нувати заходи та строго викону­вати їх у встановлений час;

поінформованість: добре орієнтуватися у питаннях того напрямку діяльності, в якому працює його керівник, адміні­страція і підприємство в цілому; бути у курсі подій, що відбува­ються у відділах компанії;

відданість роботі, дипло­матичність, уміння зберігати службову таємницю: любов до обраної професії, розуміння її важливості, намагання по­стійно удосконалювати профе­сійну майстерність; працівник офісу повинен бути тактовним, ввічливим та доброзичливим із співрозмовником, незалеж­но від особистісного ставлення до нього. Неприпустимо розго­лошувати інформацію, що має секретний характер, а також інформацію, розголошення якої може завдати збитків бізнесу або окремій людині;

добра пам'ять: розви­вається працівником за ра­хунок власних здібностей запам’ятовування інформації, за рахунок раціонального вико­ристання сучасної оргтехніки та довідково-інформаційного апарату та пристроїв.

Особистісні якості, інтер­еси і схильності:

комунікабельність: умін­ня легко встановлювати контакт із різними за характером і мане­рою поведінки людьми;

інтелігентність: уміння тактовно і ввічливо вести бесі­ду, стримувати і не виявляти не­гативних емоцій, дотримувати­ся прийняти у суспільстві норм поведінки, слідкувати за культу­рою власного зовнішнього ви­гляду та за охайністю робочого місця;

охайність: необхідно пам’ятати, що адміністратор (офіс-менеджер) є представни­ком компанії, а якість його робо­ти свідчить про рівень організа­торської та виконавчої культури фірми. Відповідно зовнішній вигляд, манери поведінки, куль­тура робочого місця мають бути ідеальними;

ввічливість: ввічливість та люб’язність, створення пси­хологічного комфорту в офі­су – обов’язок умілого адміні­стратора. У мовленні необхідно вживати ввічливі форми, не до­пускати фамільярності, звертан­ня на «ти». Будь-яка людина, що звернулася до адміністратора за поміччю, повинна бути впевне­на, що все буде зроблено якісно та вчасно;

допитливість: бажання підвищувати власний професій­ний рівень, цікавитися новинка ми спеціалізованої літератури, освоювати суміжні професії, відвідувати додаткові навчальні курси і под.

Якості, що перешкоджа­ють ефективності професійної діяльності:

– нездатність швидко пе­реключатися з одного виду ді­яльності на інший;

– нездатність працювати у підпорядкуванні, сильно ви­ражена схильність до лідерства, керівництва;

– повільність, нерозтороп­ність;

– невміння планувати влас­ну роботу;

– низький рівень розвитку усіх видів і типів пам'яті.

 Люди, які планують осво­їти і працювати у сфері торгівлі, повинні мати стійку психі­ку. Неврівноважені, конфліктні, нестримані і нетерплячі люди не можуть працювати адміні­стратором торговельного залу. Крім того, люди із слабкою нервовою системою не можуть розраховувати на якіс­ну роботу. Вони постійно від­чуватимуть труднощі під час встановлення контактів, розгу­блюватимуться в нових умовах, швидко втомлюватимуться. Ро­бота адміністратора вимагає від людини міцного здоров'я і силь­ної нервової системи.

 Сучасні вимоги до товарознавця

– мати професійний імідж;

– добре володіти мовою і письмом;

– володіти хорошою пам'яттю;

– знати ораторське мисте­цтво;

– добре орієнтуватися у часі;

– тримати у порядку до­кументацію, швидко знаходити необхідні папери;

– уміти правильно оформ­ляти звіти, вести ділову пере­писку;

– освоювати розробки но­вітніх комп'ютерних програм для офісу;

– бути енергійним, прояв­ляти ініціативу;

– швидко знаходити вза­єморозуміння з колегами і клі­єнтами;

– підтримувати ефектив­ну роботу офісу у відсутності шефа;

– контролювати фінанси офісу;

– бути обачним в конфі­денційних, делікатних питаннях фірми 

               Методичні рекомендації

            Ознайомитися з особливістю складання SWOT-матриці. Заповнити таблицю.

 SWOT аналіз — це підхід до планування, заснований на виявленні внутрішніх і зовнішніх факторів об'єкта. Провівши такий аналіз, можна визначити:

• Свої сильні сторони, які допоможуть у досягненні мети. Це можуть бути будь-які якості, знання чи вміння, що дають вам перевагу;
• Слабкі сторони і вразливості. Людина не може бути спеціалістом в усьому. Тому, для виконання плану, можливо, доведеться звернутися до сторонніх ресурсів або окремих людей;
• Зовнішні обставини. Найчастіше їх можна змінити, але це не означає, що ними не можна скористатися;
• Зовнішні загрози. Якщо уникнути їх неможливо, то потрібно хоча б підготуватися. Для цього і потрібен аналіз SWOT.

Сильні сторони (Strengths)

• Які властивості виділяють вас на тлі інших? Це можуть бути будь-які навички, освіта, зв'язок;
• У якій справі у вас найбільше шансів досягти успіху?
• Які ресурси є в наявності і які можуть бути отримані при потребі?
• Яка якість є вашою сильною стороною на думку оточуючих?
• Якими досягненнями ви можете похвалитися на даний момент?
• Чим відрізняється ваша система цінностей від такої у оточуючих?

                                        Слабкі сторони (Weaknesses)

• Які завдання вам некомфортно виконувати?
• Які ваші якості люди вважають слабким місцем?
• Ви впевнені в корисності своєї освіти і отриманих навичок? Безпосередньо в розрізі досягнення мети, а не в загальному;
• Чи є у вас негативні звички, що стосуються роботи? (Запізнення, запальність, відсутність стресостійкості і т.д.);
• Чи є у вас такі особливості характеру, що блокують рух до мети?

Можливості (Opportunities)

• В якому стані зараз перебуває сфера вашої діяльності? Яку перевагу це являє для вас?
• Які інноваційні технології можуть пришвидшити досягнення мети?
• Чи є у вас стратегічні контакти з іншими представниками галузі?
• Які зміни і закономірності спостерігаються в індустрії і країні в цілому? Як це зможе допомогти вам?
• Які помилки ви можете виділити з невдалого досвіду інших людей, які працюють в цій сфері?

Якщо у вас достатній рівень освіти, але не вистачає якихось навичок, то є два варіанти. Перший полягає в пошуку людей, у яких він є, а також нетворкінгу (формування зв'язків). Другий шлях — особисте освоєння, наприклад, можна записатися на курси з вивчення іноземної мови.

Загрози (Threats)

• З якими труднощами ви стикаєтеся при виконанні робочих обов'язків?
• Чи є у вас прямі конкуренти? (Наприклад, за підвищення);
• Чи можуть ваші слабкі сторони застопорити рух до мети?

Завчасне прийняття своїх вразливостей і зовнішніх загроз допоможе продумати превентивні заходи, підготуватися до зустрічі з ними.

 SWOT аналіз моєї особистості

 

Сильні сторони	Слабкі сторони
Можливості	Загрози